开远市自来水有限责任公司

一次性告知书

为进一步提高供水服务质量，满足广大用户用水报装、水费缴纳、水价咨询等需求，开远市自来水有限责任公司在政务大厅、公司用户大厅及供排水收费网点均提供如下供水服务项目，现将办理事项一次性告知用户：

一、用水报装须知

（一）受理范围

供水范围内符合安装条件的用水申请，但有下列情况的用户申请暂不受理：

1. 总表抄收内单个用户立户；

2. 水费或其他费用未结清的用户；

3. 拆迁区域内的拆迁户；

4. 对水质、水压、水量有特殊要求又不自建加压储水等供水设施的用户；

5. 违章建筑或非法经营场所用水申请。

（二）提交资料

1. 办理居民生活用水需提供有效的身份证明材料（或是用水地址的物业权属证明：如房产证、购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税发票等有效证明文件的任意一项）。

2. 办理非居民生活用水和特种行业用水，实行“零”材料申报。依托云南省政务服务网电子证照管理平台，自2022年1月1日起，办理企业用户报装用水实行“零”材料接件办理，企业用户只需线上或线下填写供水业务办理申请表，直接进入“设计施工”环节办理。

（三）办理环节

设计施工（承诺2个工作日内办理完成）

（四）承诺时限

合计在2个工作日内办理完成（如需办理城市道路施工挖掘、临时占道等行政许可，全流程办理时限不含此时间）。

针对企业用户，我公司现已开通“绿色通道”，提供一站式专员服务，为企业用户提供更加便利的服务。

（五）收费标准

安装预、决算收费标准按照《云南省通用安装工程消耗量定额》（2020）执行。

（六）用水报装电话：0873-7132840；0873-7168707

二、水表计量

用户如对水费、水量有疑问的，可以咨询供水用户服务部门，查实核对后对用户进行解释和排疑。如用户对水表计量有疑虑，可以申请供水服务部门水表校验室对水表进行校验，误差值如超出国家规定标准的，用户服务科按当月水量和误差值计算退补；水表如发生表停、表损坏、表数不清等问题，须及时更换水表。用户自收到“换表通知”后，若有异议请在5个工作日内到供水用户服务科核对结算；水表因水淹、门锁、埋没、表破、表漏及表箱堆压等问题，无法抄表，请用户收到“水表无法抄读问题通知”后及时到用户服务科办理相关手续，并且及时自行清理，以免造成抄表误差。

用户应爱护水表箱盖，水表箱周围不能堆放杂物，保持表位清晰可见；水表周围保持清洁；装潢时不应将水表箱堵塞、锁住和在楼道内加盖防盗门等。

依据《中华人民共和国国家计量检定规程》JJG162-2019，《引用冷水水表检定规程》，水表作首次强制检定。口径25mm及以下的水表使用期限不超过6年；口径在25mm至50mm的水表使用期限不超过4年。口径大于50mm的水表使用期限不超过2年，限期使用，到期轮换。

三、缴纳水费

我公司抄表时间为每月1日开始抄表，16日开始缴费，用户按实际使用水方数按时缴纳水费。逾期未缴纳水费，我公司会在次月以电话和短信的形式发送欠费通知。欠费3个月将暂停供水服务，待欠费缴清后即可恢复供水。

水费交费方式：

1. 供排水收费网点缴费

营业时间：8:30—16:00。周末双休、节假日正常休息

营业厅：东城（灵泉东路255号，0873-7220577）

西城（市西中路67号，0873-7120177）

强盛路（强盛路2号附11号，0873-7135300）

供排水收费网点可预存水费；

2. 微信公众号缴费

请打开微信，搜索“开远市自来水有限责任公司”微信公众号，进行【户号绑定】，绑定成功后可享受档案查询，账单查询，微信缴费，用水服务信息推送等功能。

3. 支付宝生活缴费

请打开支付宝，搜索“生活缴费”，点击“水费”，搜索缴费单位“开远市自来水有限责任公司”，输入户号，进行缴费即可。

四、变更资料

更名过户、变更用水性质可到供水客服大厅立消办或政务大厅办理申请手续，填写《用户过户申请表》《用水性质变更申请表》。居民用户请持新、原户主身份证、房产证复印件办理。

五、用水报停及恢复、销户、改装或增容

用户可到公司用户大厅或政务大厅办理申请手续，填写《客户用水注销申请表》《水表改装、增减容申请表》。附户主或者办理人的身份证复印件，单位用户加盖单位公章（需结清注销前使用的水费）。

六、违约处理

对盗用、转供、私自拆装城市供水设施等违约行为，我公司予以暂停供水处理，并送达“违约用水通知单”，违约用户须持“违约用水通知单”到我公司供水监察室办理相关手续。

七、供排水收费网点地址、咨询电话

（一）西城供排水收费网点地址：开远市市西中路63号，咨询电话：0873-7120177。

（二）东城供排水收费网点地址：开远市灵泉东路256号，咨询电话0873-7220577。

（三）强盛路供排水收费网点地址：开远市强盛路2号附11号，用水方量咨询电话：0873-7135300。

（四）政务大厅办事地址：云南省红河州开远市智源西路5号体育创意园内开远市民之家B3水电气综合窗口。

交通方式：1.市内乘坐19路公交车在“河畔人家站”或“凤凰山水北站”下车；2.市内乘坐20路公交车在“市体育馆”站下车；3.市内乘坐6路公交车在“河畔人家站”下车。

办理时间：周一至周五上午8：30—17：00（法定节假日除外）。

咨询电话：0873-7168707。

八、投诉与监督

公司对客户来电、来信、来访和新闻单位反映供水方面出现的问题，督促责任部门调查落实，及时协调解决。

如您对我们的服务工作不满意，可通过电话或到公司办公室等方式进行投诉，投诉的问题在3个工作日给予答复。如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您做出合理解释。

公司地址：开远市强盛路2号附11号开远市自来水有限责任公司；

投诉电话：0873—7122659。

本公司员工在服务工作中发生违诺情况给您造成不便，公司将向您赔礼道歉，将对违反承诺的责任人进行严肃处理，并进一步完善工作程序。

欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建议和意见。

（后附报装流程图）

               开远市自来水有限责任公司

开远市自来水有限责任公司

用水报装业务办理流程图

办理业务说明：

1.办理所需材料为0份。

2.办理流程为1个环节：设计施工。

3.办理时限为2个工作日（不包含办理道路挖掘施工许可、临时占道许可等行政许可、批复的时间。需办理行政许可审批程序的全流程办理时限不超过2个工作日完成）。

4.办理网点及联系电话：（1）开远市市西中路63号供排水收费营业室电话：0873-7120177。

（2）开远市灵泉东路256号供排水收费营业部电话：0873-7220577。

（3）开远市强盛路2号附11号供排水收费营业部电话：0873-7135300。

（4）政务中心办事地址：云南省红河州开远市智源西路5号体育创意园