“一把手”走流程、坐窗口沉浸式体验，让政务服务“走新”更“走心”

  为深入贯彻落实“提高效率、提升效能、提增效益”行动，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，2023年7月13日上午，市住建局积极开展“一把手”以企业群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”的政务服务体验活动，有序办理了商品房买卖合同网签备案、房屋抵押合同网签备案、存量房买卖合同网签备案等业务，发现卡点、疏通堵点，推动办理流程再优化、服务质效再提升。

　　（图为张世雄局长学习系统操作过程） 

　　此次活动由开远市住建局局长张世雄全程参与体验，在政务大厅B2-001、B3-018窗口为开远市国鑫房地产开发有限公司（强盛府邸）办理合同网签备案业务，办理一户业务用时共6分钟；主动引导农村信用社办事人员到窗口，办理房屋抵押合同网签备案，并积极解答相关政策问题，办理业务全程用时共20分钟；以办事群众身份详细咨询存量房买卖合同网签备案相关流程及常见问题共3个，零距离感受窗口工作人员办件流程、服务质量和办事效率。 

　　（图为张世雄局长亲自操作办理业务） 

　　（图为张世雄局长陪同银行工作人员办理业务） 

　　（图为张世雄局长咨询问题） 

　　体验结束后，张世雄局长根据体验情况提出了反馈意见，他指出，在商品房买卖合同网签备案方面应加强与保障房办理负责人的沟通，提前将备案名单交由保障性住房办理部门查询，从而达到缩短现场办事时限的目的。 

　　（图为张世雄局长向房管局李冰晨副局长讲问题、讲办法） 

　　“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，开远市住建局将按照市级要求深入开展政务服务体验活动，着眼长远、健全机制，优化审批流程和服务方式，推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变，不断增强企业和群众的满意度、获得感，助力开远市营商环境再优化再提升。