开远市政务服务中心“学史力行”推行“九个办”

　　开远市政务服务中心在党史学习教育中全力推行“九个办”，不断提升政务服务水平，努力做到“只进一扇门、办事不求人、全程服务有保障”。 

　　“一门集中办”。推行集成服务，实行“前台综合受、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，为民众提供集中办理服务。 

　　“一网通办”。推广云南省政务服务平台，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，持续开展全市政务服务事项入库核查和规范工作。直接面向企业、群众的申请办理事项进驻网上平台提供办事指南查询和办理服务，实现政务服务事项应上尽上，在线办理。 

　　“指尖办”。推广“一部手机办事通”，在开远政务微信公众号上开通线上取号和预约取号功能，让数据多跑路，群众少跑腿，提升办事效能。 

　　“一窗办”。推进“一颗印章管审批”，设置行政审批综合受理窗口，“一窗受理、分类审批、一窗出件”，实现简单事项即时办理，复杂事项限时办结，避免办事企业群众多头跑多次跑。 

　　“全天办”。开远市政务服务中心实行“朝九晚五”工作制，开设延时服务，满足不同时间段办事群众的需求。设置24小时自助服务区，配置办事所需自助终端。公安窗口开设“周六服务”，城管执法窗口实行全年节假日无休服务，公共资源交易中心根据评标情况，24小时为项目提供延时服务。 

　　“特殊办”。设“老年人综合服务”、残障人员绿色通道、“军人依法优先”等窗口，为特殊人群提供特殊服务。 

　　“容缺办”。推出“容缺受理服务”，从需求侧定制服务方式，为工业园区、重点项目、乡村振兴项目、困难群众开通“上门服务” “跟踪服务” “代办服务”，全程无偿为以上部门、企业、人群提供代办服务。 

　　“贴心办”。设置咨询导办台、学雷锋志愿站，提供酒精免洗手凝胶、一次性手套等防疫用品，提供医药箱、老花镜、针线包等便民物品，配备铅笔、橡皮、胶水、便签纸等办公用品，放置办事群众所需要的表格、相关材料，提供邮寄证照服务，无线Wi-Fi全覆盖。 

　　“满意办”。开展政务服务“好差评”，加强窗口工作人员学习教育培训，强化绩效监督考核管理，设置意见簿，听取群众意见建议，不断改进工作，提升群众满意度。 

　　2021年1至6月，市政务服务中心累计受（办）理各类办件20.59万件，群众满意率达到99.9%。