市住建局提升窗口服务，为民服务排忧解难

市住建局政务服务事项全部进驻政务大厅，进驻办理窗口4个，现有21名窗口人员于政务大厅13个分窗服务。为了真正让群众办事放心、省心、舒心，市住建局自检自查在政务服务中存在的问题困难，以问题为导向深入分析原因，提出优化服务措施，提高政务大厅服务能力和水平，以各项管理制度为标杆，多举措提升办事效率，为“窗口”增光添彩。

一是减窗减跑不减服务。整合窗口，再次梳理进驻政务大厅窗口服务事项及窗口设置，为加强人员及窗口管理，同时保证服务质量，撤销综合窗口一个，并将其相关政务服务事项并入项目审批窗口办理，实行前台接件后台审批，进一步优化窗口效率，减少民众跑动次数。

二是强化窗口服务管理。制定了《开远市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员考核管理办法》，对设立政务服务窗口工作人员推行考核制度，积极鼓励窗口工作人员向“业务标兵”看齐，进一步强化窗口人员管理约束，提升窗口服务质量。

三是设立典型压缩时限。以进驻不动产登记中心窗口为整改典型，进一步优化提升窗口办理效率，目前，排除等待申请人到税局完税时间，房管局窗口办理房屋交易需耗时30分钟，提速后办理房屋交易所需时间可压缩到20分钟。

四是以人为本贴心服务。代笔填写：针对部分办事群众填写申请表时常出现丢项、漏项，错字、别字等现象，在当事人提供相关信息的前提下，窗口工作人员主动代其填写申请表，经当事人签字确认，现场录入信息，有效避免了申请表错误，提升了服务效能。上门服务：为方便群众办理房屋登记业务，开远市房地产管理局相关工作人员对不方便到政务服务中心窗口亲自签字的群众，到其家中或是医院签字办理业务，并且在办理过程中亲自询问交易是否是本人的真实意愿，充分保护产权人的切身利益。两证连办：对申请户外广告门店招牌设置备案，又需要临时性占道围挡施工且占道时间短、面积小的审批，按照“小事不走大循环”的工作理念，实行两证联办，既简化审批流程，又缩短了审批时间，提高办事效率，解决办事群众的反复提供审批材料，有效促进行政许可事项办理全面提速。