我市加强政务服务中心管理提升为民办事质量

来源：开远市政务服务管理局发布日期：2020-11-26 浏览次数：

　　一是推进政务服务“集中”。重点推进“前台综合受理”工作，为下一步新大厅建成投入使用，实行集中办理，开展“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”打牢基础，进一步方便群众办事。目前，市政务服务中心进驻部门23家，企业3家，授权办理事项1141项，部门进驻率92.59%，事项进驻率93.41%，基本实现“前台综合受理、后台分类审批”的集中办理模式。二是积极推进“一事一次办”改革。全面梳理各部门直接面向企业和群众提供的行政职权、公共服务等办件量大的办理服务事项，梳理公布开远市“马上办、网上办、一次办”清单。目前，政务服务平台对外公布可实现只跑一次事项1028项，占比99.13%。在市政务服务大厅引入邮政快递，开展证照寄送工作，降低事项办理成本，初步实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”。三是强化大厅窗口人员作风纪律管理，建立党员带班制度、定期督查通报和上下班指纹打卡考勤制度。加大窗口工作人员培训学习，每月集中开展1次集中交流学习，每次安排2个窗口轮流作交流发言，通过学习不断提升窗口服务人员的综合素质。四是加强乡级服务中心建设和指导工作。每季度一次实地到乡级为民服务中心指导业务工作。积极探索村级微权力清单，打造村级便民服务点，完善市、乡、村三级联动审批政务服务体系，实现政务服务“村村通”全覆盖，打通服务群众“最后一公里”，让群众“小事不出村，大事不出镇”。2020年1-10月，全市各级政务服务中心累计受理各类办件110余万件，按时办结率为100%，群众满意度达100%。

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