开远市政务服务网上大厅自2017年10月18日试运行以来,强化组织保障,明确责任分工,网上审批服务工作扎实开展。
一是实行事项动态管理。各部门对录入政务服务平台的入库事项要素进行认真核查完善,根据事项的增减及时更新修改,做到入库事项完整、规范。截至2018年到3月底,全市44家审批服务部门在政务服务网上大厅公开公示审批服务事项6480项。
二是积极推进网上审批,各部门加大对政务服务网上大厅的宣传和推广使用,通过现场一对一指导申报途径操作、QQ远程协助指导等方式帮助前来办事群众在网上大厅申报报件。同时,严格执行限时办结制,进一步强化审批工作执行力,提高网上审批效率。截至目前,我市政务服务网上大厅共办(受)理审批办件25454件,未出现超时办理情况。
三是实行信息发布量化目标任务。我市充分利用网上政务服务大厅这一平台,大力推进政务公开,各审批部门每月在网上大厅公开公示栏发布信息不少于5条,让人民群众及时了解各部门重要事项、重点工作开展情况和各类政策信息。
四是认真落实效能督办机制。网上政务服务平台区域管理员和部门监督员认真履职,充分发挥监督作用,督促各部门深化政务信息公开,确保各类办件按时办结,以及群众的咨询投诉能及时回复,努力把网上大厅打造成聚焦民生、为群众排忧解难的诉求平台。运行至今,我市政务服务网上大厅中共发布信息495条,在规定时限内共回复群众咨询投诉1件。做到了无咨询投诉未回复处理、未出现服务差评。