注重细节是为更好地服务群众——市公安局交警大队车管所便民小记

　　为进一步深化推进公安交管部门简政放权、放管结合、优化服务的转变，市公安局交警大队车管所从细节入手、从点滴做起，通过完善便民措施、加强基础建设、规范业务工作，提高办事效率、提升群众满意度。
　　车辆和驾驶员管理业务，是一项政策性强、要求高、流程多的交通管理业务，每一个来车管所办理车、驾管业务的群众，都要经历叫号、排队、领表、填表、办理等过程，每个环节缺一不可。以往，一个环节出现错误，必须重复整个过程。
　　俗话说：“细节决定成败。”为了提高办事效率，更好地服务群众，市交警大队经过反复调研和摸索，在车管所服务大厅设立了导办服务台，负责受领和审核各种证件，回答群众各类咨询，查验相关信息，帮助群众填写电子表格及叫号，重点解决了一部分群众办理业务时不会填表、填表不规范的问题。
　　市交警大队副大队长李云忠告诉记者：“把填表格的工作放在导办台，是因为部分群众来办事的时候，填表事项里有很多情况不清楚，为了让他们能够一次性办好事，让他们少跑腿，车管所需要的表格都不让群众自己填。”
　　在导办台，工作人员把所有表格设置成电子表格，在了解群众需要办理的业务、审核完群众必须提供的材料后，由工作人员在电脑内填写相应材料并打印好，办事群众只需在打印文件上签上自己的名字即可。
　　群众打印好表格后，只需到相应的窗口，由工作人员办理接下来的业务即可。方便快捷的办理过程，让很多群众受益多多。
　　车主梁云彬说：“以前要填的表格又多又复杂，自己填出来还不合格，反反复复折腾时间。现在拿着相关资料来导办台这里，直接打印电子表格，节约了很多时间。”
　　与此同时，市交警大队车管所投入80万新建的新车落户查验区也于今年4月1日正式投入使用。查验区不仅专门新增了车辆停车待查区、排队车道等候区，还将原来办理业务的一个窗口增加到6个，进一步理顺了查验工作流程，减少了群众办事等待的时间。
　　在查验区，记者碰到了正在办理新车落户的刘鲁泉师傅，他告诉记者，他3年前第一次来办新车落户时，光排队就等了一个多小时，办完业务将近两个小时。这次办理落户，他专门向工作单位请了一个上午的假，没想到很快就办完了。
　　多年来，市交警大队车管所按照“便民、利民、为民”的原则，结合实际推出了一系列便民利民服务措施。通过实行“一窗式”服务，将多项业务集中到一个窗口办理，减少群众往返次数；通过实行“错时、延时”服务，做到不处理完当天的业务不下班的工作承诺，不断提高办事工作效率。一项项服务措施的落实，促进了车管所各项业务的顺利开展，不断了提升群众满意度。2016年，市交警大队车管所被公安部评为优秀县级一级车管所。
　　李云忠介绍，下一步，车管所将以整个车管大厅为基准点，不断加强教育，加强服务意识，提升业务素质，使整个大厅的服务效果有进一步的提升。同时，车管所将通过“放管服务”的东风，不断推出便民措施，把车驾管业务下放到农村地区，减少农民往返城乡的费用，减轻他们的负担。