下好五步“关键棋” 开远提升政务服务效能

  深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦“四个专项”（即：专项协调调度、专项督导检查、专项指导培训及专项反馈通报），打通办事流程中难点与堵点，优化政务服务模式，充分满足企业和群众多样化、个性化的办事需求，推动政务服务效能迈向新高度。2025年1至3月，26个重点主题事项累计受（办）理各类主题办件5912件。深化“放管服”改革，推动园区赋权工作，编制《开远市人民政府委托云南开远产业园区行使部分市级行政职权赋权事项目录（2023版）》，梳理省、州、市6项行政职权赋予园区行使，实现“园区事园区办”，为产业园区企业办事提供最大的便利。推动乡镇（街道）赋权工作，对乡镇（街道）承接运行情况及时进行动态调整，制定《开远市乡镇（街道）行政职权赋权调整目录（2024年版）》，赋予乡镇行政职权88项、街道82项，乡镇权责清单共有行政职权170项、街道121项，推动乡镇在服务保障企业和群众需求上向纵深发展。

  开远市政务服务中心作为窗口部门，始终把服务群众摆在首位，把群众满意作为第一目标，不断创新便民举措，完善首问负责、一次告知、一窗受理、自助办理等制度，为办事企业和群众提供贴心服务，满足办事需求，提高服务效率和水平，推行“五免五办”“帮代办”“陪同办”服务，开展“一把手走流程”、政务服务监督员体验活动，打造“老年人优先行动”和“适老化改造”，“零距离”做好群众的服务员。同时，加强窗口工作人员服务规范和教育管理工作，建立窗口工作人员召回机制，月通报入驻窗口动态排名，倒逼服务质量提升，深入实施政务服务“好差评”制度，做到“一次一评”、“一事一评”，让企业和群众体验到优质、高效、便捷的“一站式”政务服务。

  加强管理促提升，认真落实《开远市优化营商环境“三色督办单”督办工作机制》《开远市12345政务服务便民热线工作机制》《开远市政务服务中心制度汇编（试行）》及“一次性告知制度”“首问责任制”“办件承诺制”等配套制度，每季度选树“流动红旗窗口”和“服务之星”，有效营造了创先争优、担当作为的良好氛围。做好处理优服务，持续推进“一网通办”，设置“办不成事”反映窗口、“开远评议”二维码，及时处理和回应企业、群众的投诉和关切。截至目前，政务大厅满意度达99.99%。