开远市市场监督管理局春节在岗保秩序 快速维权暖民心

新春佳节，万家团圆时，开远市市场监督管理局坚守岗位，主动靠前服务，扎实开展节日期间值守检查与消费投诉处置工作，做到“节日不打烊、监管不断档、服务不缺位”，切实保障人民群众平安、舒心欢度新春佳节。

盯紧三大关键节点，全力护航市场秩序。紧扣节前、节中、节后消费特点与规律，精准调整检查区域与监管重点，全方位保障节日消费安全。聚焦节前年货采购、团圆聚餐、人员返乡，节中外出游玩、走亲访友，节后返程复工等消费高峰时段，对商场超市、农贸市场、餐饮单位、高铁站、客运站、旅游景区及周边餐饮小吃摊、酒店宾馆、药店、充电桩等重点场所开展拉网式排查，严查食品安全、价格公示、产品质量、特种设备安全、消防安全等关键环节，严厉打击哄抬物价、短斤缺两、销售假冒伪劣商品，食品安全操作不规范，特种设备“带病”运行等违法违规行为。2月15至23日，共出动执法人员62人次，检查经营户319户次，检查药品医疗器械经营使用单位8户次，检查特种设备使用单位15家次，检查旅游景区5个次，检查商场、超市、集贸市场28个次，以全时段覆盖、无死角监管守好节日期间市场秩序，及时排查和消除各类安全风险隐患。

畅通两条维权渠道，高效化解消费纠纷。全面打通线上线下两条消费维权渠道，实现群众诉求响应零延迟。线上依托12315平台、政务服务热线等平台，安排专人实时受理、转办、督办消费者投诉举报；线下设立专属投诉举报电话，实行24小时专人在线值守接听，确保消费者投诉举报第一时间受理，第一时间调度。执法人员严格执行就近接诉，快速到场核查处置工作要求，第一时间响应群众维权诉求。双渠道协同发力，推动矛盾纠纷快速化解，确保消费维权高效便捷。2月15日至23日，共处理投诉举报10起，办结率达100%，切实守护消费者合法权益。

完善一项闭环机制，严格落实值守制度。严格执行24小时专人值班值守制度，从严落实信息报送、应急处置等工作要求，层层压实值班责任，明晰工作流程，做到突发情况及消费纠纷第一时间到场处置，全面构建“值班有人守、市场有人查、投诉有人接、处置有人办”的全链条闭环工作机制，以责任与担当护航平安新春，用高效与服务传递民生暖意。2月15日至23日，累计上报节日监管相关工作信息18条，以规范的值守保障节日市场平稳有序。