提振消费信心！开远全力打造放心安全消费环境

　　推进作风革命 加强效能建设。为更好地维护广大消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，持续提升消费者满意度，今年以来，开远市市场监管局以保护消费者合法权益为出发点，大力提升消费维权效能，全面推进放心消费环境建设。 

　　消费环境建设不断强化。持续开展放心消费创建活动，引导经营者落实消费维权主体责任，自主承诺，诚信经营，全面提升商品和服务质量。2022年，创建“诚信经营放心消费”承诺店（企业）27家。 

　　监管执法力度进一步加强。以经营者提供商品或者服务中存在的不合格商品、掺杂掺假、以次充好、虚假宣传等违法行为作为查处重点，加大消费维权力度，有效维护消费者合法权益。 

　　2022年，依法查处消费侵权案件8件。监督抽查食品、药械化妆品、工业产品等1258批次，公开通报养老诈骗相关典型案例2起；深入开展打击整治养老诈骗、民生领域案件查办“铁拳”、违规商业炒作、商品过度包装、医疗乱象等行动，查办各类违法案件164件。 

　　推进12315效能提升切实提高消费维权服务水平。进一步优化在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，主动引导企业积极申请加入ODR企业，提升ODR运行质量，推动消费纠纷源头化解。目前全市已建立消费维权服务站36家，发展ODR企业5家，受理消费者投诉举报8件。 

　　2022年，全市场监管部门充分利用12315热线电话受理投诉举报咨询706件，为消费者挽回经济损失141.5万元。 

　　着力消费教育引导营造维权良好氛围。采取群众喜闻乐见的形式，开展全方位、多层次、有声势的消费维权普法宣传，切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识和消费者预防风险、依法维权的能力，引导科学、理性、绿色、健康消费。 

　　2022年，发放各类宣传材料10000余份，悬挂横幅10条，发布消费警示2期，授牌7家，新闻媒体报道5次，接受咨询200余人次。 

　　“提振消费信心”聚焦消费者关切问题，进一步净化市场消费环境，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。