开远市自来水有限责任公司开展《内化于心外化于行——水务企业优质服务技能提升》培训

来源：市住房和城乡建设局发布日期：2023-12-01 浏览次数：

为持续提升综合服务能力，打造“暖心、舒心、省心”的服务名片，增强广大用户用水的获得感、幸福感、安全感，近日，自来水有限责任公司组织开展了《内化于心外化于行——水务企业优质服务技能提升》专题培训。培训邀请了厦门慧水科技有限公司的金牌培训师高娟老师主讲，公司用户服务科、安装科及收费网点共50余名干部职工参加。

本次培训主要围绕公司客服人员的服务技能提升展开，旨在通过专业化的培训促进服务人员“内外兼修”：树立优质服务理念，掌握标准服务规范，提高沟通和投诉应对技巧，塑造完美服务形象，打造一支高素质高能力服务团队，以满足人民群众的服务要求。培训过程中，针对如何规范公司用户管理、营业厅管理以及外勤和热线服务，如何利用网上营业厅提高用户的满意度等问题，通过案例分析提供解决方案，进一步强化干部职工的服务意识，有效提升干部职工的工作素养。

下一步，公司将继续围绕“以人为本优质供水”的服务宗旨，以提升用户满意度为目标，不断畅通用户信息反馈渠道、完善回访机制，做到事事有回音、件件有落实，同时对标行业一流，持续提升服务的精细化、优质化水平，以“润物无声”的供水服务环境厚植高质量发展沃土。

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