开远华润燃气有限公司用气报装办事服务指南

　　 　　                          获得用气业务办事指南 

　　（试行） 

　　开远华润燃气有限公司 

　　2021年12月发布 

申明 

　　请认真阅读本服务规程。申请人可按照本办事指南进行燃气报装。 

　　办理企业用气事宜前，请对照材料清单准备相应材料，确保材料齐全、填写完整、真实、有效，且符合法定要求。 

　　三、获得用气业务包含“2+1+1”项服务，第一个“2”是指2项实体工程建设，包含：一是在建筑区划红线外部，建设从市政燃气管道接驳至建筑区划红线处的燃气引入管，这部分燃气工程属于燃气企业资产，也称之为外线工程；二是在建筑区划红线内部，建设从引入管到用户燃具和用气设备之间的燃气管道，以及安装燃具、用气设备和设施，这部分燃气工程属于用户资产，也称之为内线工程。第二个“1”是指置换通气作业，通过这项作业，使得燃具及用气设备具备点火通气条件。第三个“1”是指获得用气延伸服务，包含燃气具销售、维修、安装等服务。本指南适用于开远华润燃气有限公司经营区域内非居民用户的外线工程、置换通气作业的获得用气业务。获得用气外线工程是指供气压力小于或等于0.4Mpa（表压），外线燃气管道长度在200米以内的外线工程。涉及高快速路、轨道、河道及其他综合管线等设施的复杂获得用气业务，不适用本指南。 

　　四、本服务指南旨在帮助您迅速了解有关审批服务信息，并不能代替法律法规及事项实施清单规定。因此，您在申请前有义务详细阅读并了解法律法规及办理流程规定。 

获得用气办事服务指南（试行） 

　　一、办理范围： 

　　开远华润燃气有限公司为用户提供获得用气服务、提供综合能源等延伸服务，致力于打造高效的燃气+能源平台，经营范围内有用气需求的商店、学校、酒店、饭店、企事业单位、工业、居民用户的获得用气服务申请，综合能源服务申请等。 

　　二、设定及办理依据 

　　《燃气服务导则》（GB/T28885-2012） 

　　《燃气管理条例》 

　　术语和定义 

　　开远市获得用气业务：为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。包含燃气接驳、置换通气，开户、过户、缴费，建筑区划红线范围内燃气配套工程安装、燃气器具供应、报警器安装、改管等事项。 

　　四、实施单位： 

　　开远华润燃气有限公司 

　　五、服务对象 

　　获得用气服务对象：开远区域内燃气用户（详询服务热线96558）。 

　　综合能源服务对象：所有需求用户。 

　　六、燃气接驳服务（市场） 

　　（一）办件类型 

　　（二）办件条件 

　　（三）申请材料 

　　（四）办结时限 

　　（五）收费标准 

　　（六）办理流程 

　　（七）查询监督 

　　（八）办事流程示意图 

　　（九）相关文书、表单及下载 

　　七、获得用气服务 

　　（一）办件类型：承诺件 

　　方式：网上办、电话办、一次办 

　　（二）办理条件 

　　予以办理的情形：具备安全供气条件，周边具备燃气管网覆盖和接气条件。 

　　不予受理的情形：不具备安全供气条件，周边不具备燃气管网覆盖和接气条件。 

　　（三）申请材料 

　　开远市获得用气申请材料目录 

　　申请时，用户营业执照、物业产权证明通过信息共享进行获取；暂时不能提供营业执照的法人身份证办理。 

　　（四）办理流程及时限 

　　管道燃气企业用气报装流程优化为用气申请、确定方案、挂表通气3个环节。（办理时限：2-4个工作日） 

　　1. 用气申请（办理时限：0-1个工作日）。用户提交用气申请，燃气企业接件人员应当判别用气地点是否在本企业经营区域范围，资料是否齐全，是否在燃气管网覆盖范围，符合受理件的，出具受理回执；不符合受理条件的，出具不予受理回执，并注明原因。电话预约的，做好台账登记，先行口头答复，根据用户需要书面答复。 

　　现场申请的，应当立即完成受理；电话预约及网络申请的，应当1个工作日内完成受理。 

　　2. 确定方案（办理时限：1个工作日）。燃气企业在收到用气申请后，根据用户预约时间，应当1个工作日内安排工作人员上门踏勘。 

　　有外线工程的，由燃气企业约请设计单位与用户，共同确定外线燃气管道与建筑区划红线内燃气管道的碰口位置及相关技术要求（管径及埋深等）。无外线工程的，由燃气企业与用户共同确定已建燃气管道与新燃气管道的碰口位置及相关安全要求。 

　　3. 碰口通气（办理时限：1-2个工作日）。用户新建燃气安装工程竣工验收合格后，由用户和燃气企业共同确定管道碰口和通气时间。通气作业前由燃气企业负责对建筑区划内新建燃气供气管道及供气设施设备进行气密性检测，检测合格后实施通气和气体置换作业。具备用气条件的，由用户和用气设备供应商负责实施设备点火；暂时不具备用气条件的，由用户事后组织设备点火工作，燃气企业给予配合。（对于用气设备或用气环境复杂，采用新工艺、新设备、新材料，安全技术要求高的接入项目，根据安全条件合理确定完成时间。） 

　　（五）收费标准 

　　（1）从燃气气源接驳点接气至用户建筑区划红线范围内的燃气管道建设，所有工程在公共用地实施，工程作业不会跨越其他所有者产权的，由公司出资建设，纳入公司固定资产投资计划管理。 

　　（2）不涉及内线工程的，用户进行用气申请、接入方案设计、接入挂表所有环节均不向用户收取费用。 

　　（3）除外线工程、置换通气外，为用户提供内线工程代建、燃器具配套、报警器安装等一站式服务，优化用户办事体验。价格收费标准根据实际工程量双方协商一致后确定。 

　　（六）查询监督 

　　1. 咨询 

　　2. 办理进程查询 

　　3. 监督投诉 

　　（七）办理流程 

　　1. 申请 

　　（1）窗口申请 

　　（2）电话申请 

　　24小时客户服务电话96558，用户“0跑腿”。 

　　（3）我司工作人员主动上门办理 

　　我司市场开发人员主动上门对接，用户提出需求即可，用户“0跑腿”。 

　　（4）网上申请 

　　公众号报装：开远华润燃气有限公司公众号——微网厅——我要报装 

　　2. 受理 

　　在用户提出用气申请后，即时受理。 

　　3. 办结 

　　无需建设外线燃气管道的用户，置换通气时间不超过4个工作日（内线工程、行政审批事项除外）；需建设外线燃气管道的用户，服务承诺时间为12个工作日内（内线工程、行政审批事项除外）。 

　　（八）办事流程示意图 

　　开远市获得用气营商环境流程图 

　　（九）相关文书、表单及下载  

　　无。 

　　八、燃气开通 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：用户装修完毕，入住新房之前申请燃气开通。 

　　（三）申请材料： 

　　燃气开通申请材料目录 

　　（四）办结时限 

　　1.申请时限：随时可提交申请。 

　　2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。 

　　3.承诺办结时限：根据用户预约的时间完成通气，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。 

　　（五）收费标准：本事项不收费。 

　　（六）办理流程： 

　　申请： 

　　1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（政务中心/灵泉路营业厅）。 

　　2.公众号受理：关注“开远华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要开通”进行申请。 

　　3.电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　受理： 

　　对符合开通燃气条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。 

　　对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。 

　　办结： 

　　开通燃气完成后，用户验收并在现场工作人员携带的《通气点火首检单》上签字确认，勾选是否满意的选项。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1.窗口咨询。咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　3.公众号咨询：关注“开远华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行业务咨询。 

　　办理进程查询： 

　　1.服务对象可通过窗口查询、热线电话查询燃气开通的事项办理进程。 

　　2.服务对象可在公众号内“微网厅”页面：“服务进度”查询燃气开户的办理进度。 

　　监督投诉： 

　　1.窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3.信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

（九）相关文书、表单及下载：无。 

　　九、燃气过户 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：房屋买卖，燃气使用所属权发生人员更换时候，申请燃气过户。 

　　（三）申请材料： 

　　燃气过户申请材料目录 

　　（四）办结时限 

　　1.申请时限：随时可提交申请。 

　　2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。 

　　3.承诺办结时限：资料核验无误，前房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。 

　　（五）收费标准：本事项不收费。 

　　（六）办理流程： 

　　申请： 

　　1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（政务中心/灵泉路营业厅）。 

　　2.用户归属地政务大厅不动产窗口受理：用户在不动产窗口完成过户办理后，不动产窗口将用户的过户信息推送至华润燃气窗口。 

　　受理： 

　　对符合燃气过户条件的，准予受理。 

　　对于不符合燃气过户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。 

　　办结： 

　　办结事项无。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1.窗口咨询。咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　办理进程查询：服务对象可通过窗口查询、热线电话查询燃气开通的事项办理进程。 

　　监督投诉： 

　　1.窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3.信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

  （九）相关文书、表单及下载：无 

　　十、燃气缴费 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：燃气使用后发生燃气欠费，需要缴费。 

　　（三）申请材料：无。 

　　（四）办结时限 

　　1.申请时限：随时可提交缴费申请。 

　　2.受理时限：用户提出缴费申请后，立即受理。 

　　3.承诺办结时限:立即办结。 

　　（五）收费标准：按照政府物价管理部门文件相关规定执行。 

　　（六）办理流程： 

　　申请及受理： 

　　1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（政务中心/灵泉路营业厅）。 

　　2.微信及支付宝页面：“生活缴费”，选择燃气费—华润燃气—输入用户编号—查询欠费—缴费。 

　　3.关注“开远华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“我要缴费”，查询欠费后缴费。 

　　办结事项：无。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1.窗口咨询：咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　办理进程查询：服务对象可关注“开远华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“缴费历史”，查询缴费信息。 

　　监督投诉： 

　　1.窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3.信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

　　（九）相关文书、表单及下载：无 

　　十一、燃气销户 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：燃气停止使用后燃气所属权人提出注销账户、拆除户内燃气设施。 

　　（三）申请材料： 

　　燃气销户申请材料目录 

　　（四）办结时限 

　　1. 申请时限：随时可提交申请。 

　　2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。 

　　3. 承诺办结时限：资料核验无误，房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。 

　　（五）收费标准：本事项不收费。 

　　（六）办理流程： 

　　申请： 

　　窗口受理：选择就近燃气窗口办理（呈贡区政务中心/经开区政务中心/开远华润燃气百尊生活体验馆）。 

　　受理： 

　　对符合燃气销户条件的，准予受理。 

　　对于不符合燃气销户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。 

　　办结： 

　　办结事项无。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1. 窗口咨询：咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　办理进程查询： 

　　服务对象可通过窗口查询、热线电话查询燃气销户的事项办理进程。 

　　监督投诉： 

　　1. 窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3. 信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

（九）相关文书、表单及下载：无 

　　十二、燃气改管 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：用户装修过程中，需要改动燃气设施。 

　　（三）申请材料： 

　　燃气改管申请材料目录 

　　（四）办结时限 

　　1. 申请时限：随时可提交申请。 

　　2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。 

　　3. 承诺办结时限：根据用户预约的时间完成改管，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。 

　　（五）收费标准：根据对外公示的改管项目收费。 

　　（六）办理流程： 

　　申请： 

　　1. 窗口受理：选择就近燃气窗口办理（政务中心/灵泉路营业厅）。 

　　2. 公众号受理：关注“开远华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“燃气改造”进行申请。 

　　3. 电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　受理： 

　　对符合燃气改造条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门改管的具体时间。 

　　对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。 

　　办结： 

　　燃气改管完成后，用户验收并在现场工作人员携带的《管道燃气拆改工作单》上签字确认，勾选是否满意的选项。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1. 窗口咨询：咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　3. 公众号咨询：关注“开远华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行业务咨询。 

　　办理进程查询： 

　　1. 服务对象可通过窗口查询、热线电话查询燃气改管的事项办理进程。 

　　2. 服务对象可在公众号内“微网厅”页面：“服务进度”查询燃气改管的办理进度。 

　　监督投诉： 

　　1. 窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3. 信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

  （九）相关文书、表单及下载：无 

　　十三、综合服务销售 

　　（一）办件类型：即办件。 

　　（二）办件条件：燃气使用过程中，用户产生了安装报警器、更换软管、灶具等需求。 

　　（三）申请材料：无 

　　（四）办结时限 

　　1. 申请时限：随时可提交综合服务申请。 

　　2. 受理时限：用户提出综合服务申请后，立即受理。 

　　3. 承诺办结时限：立即办结。 

　　（五）收费标准：按照对外公示的零配件价格标准执行。 

　　（六）办理流程： 

　　申请及受理： 

　　1. 窗口受理：选择就近燃气窗口办理（政务中心/灵泉路营业厅）。 

　　2. 关注“开远华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“我要留言”，在留言界面提出综合服务申请。 

　　办结事项：无。 

　　（七）查询监督 

　　咨询： 

　　1. 窗口咨询：咨询地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。 

　　办理进程查询：服务对象可通过窗口查询、热线电话查询燃气综合服务的事项办理进程。 

　　监督投诉： 

　　1. 窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2. 电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3. 信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。 

　　（八）办事流程示意图 

  （九）相关文书、表单及下载 

　　十四、综合能源服务 

　　（一）办件类型 

　　（二）办件条件 

　　（三）申请材料 

　　（四）办结时限 

　　（五）收费标准 

　　（六）办理流程 

　　（七）查询监督 

　　（八）办事流程示意图 

　　（九）相关文书、表单及下载 

　　十五、用气价格 

　　按照政府物价管理部门文件相关规定执行。 

　　十六、24小时客户服务热线 

　　96558 

　　0873-7223125、7223758 

　　十七、查询监督 

　　（一） 咨询 

　　1. 电话咨询： 

　　致电项目客户经理咨询； 

　　96558客服电话咨询 

　　2. 营业厅咨询 

　　（二）办理进程查询 

　　电话查询：1. 致电项目客户经理查询； 

　　2. 0873-7223125客服电话查询 

　　营业厅查询： 

　　（三）监督投诉 

　　获得用气过程中如遇问题，可向公司监督部门进行投诉，投诉后将于2个工作日内回复客户。 

　　1.窗口投诉。投诉地址：政务中心/灵泉路营业厅 

　　2.电话投诉：服务监督电话为0873-7230311 

　　3.信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室 

　　通讯地址：开远市建设东路乐兴巷15-16号 

　　邮政编码：661600。