开远市人民医院：创新服务，重塑就医体验

开远市人民医院秉承“人民至上、生命至上”的服务理念，聚焦民众就医过程中的急难愁盼问题，致力于通过改善就医感受和提升患者体验，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。医院充分发挥信息优势，整合医疗资源，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，为患者带来更加便捷、高效、优质的就医体验。

01新便民为先，优化流程新体验

医院以“人民至上”理念为核心，通过流程再造与智慧化升级，构建起“线上+线下”全场景服务体系，提升患者就医效率与服务体验。

‌“一码”通行‌：“以前看病挂号、缴费、取药都要排队，现在有了就诊一码通，一切变得简单多了！”患者李阿姨感慨地说。

创新推行就诊一码通，将挂号、缴费、检查、治疗、报告、取药、查询等流程融为一体。据统计，患者平均等待时间减少了20分钟以上，实现了“一码在手，就医无忧”。‌床旁结算‌：“出院时不用再来回跑，在病区就能办理结算，真是太方便了！”张大爷对床旁结算功能赞不绝口。

2024年正式上线床旁结算功能，患者在病区即可办理出院手续，已惠及4200余名患者，实现了“零跑动、零等待”的温馨就医体验。

一站式服务‌：整合门诊部、接诊中心、收费、医保科、病案室等多科室服务项目，设立“一站式”综合服务中心，实现多项业务“一窗办结、一岗多能”，提升就医效率。

智慧医疗‌：“现在看病真是太方便了，手机上就能挂号、缴费、查报告。”患者小王兴奋地分享道。创新推出“智慧医院”“掌上医院”，涵盖预约挂号、门诊缴费、医保移动支付、医技预约、检验检查结果查询等功能。患者只需一部手机，即可完成所有就医操作，实现“一机在手，就诊无忧”。

精准预约‌：推行全渠道分时段预约模式，支持多证件认证及多渠道预约服务。经流程优化，门诊预约后平均候诊时间降至19分钟，急诊留观滞留时间压缩至3小时，择期手术术前等待时间控制在2天内，当日出院结算率达84.66%。

02信息筑基，医疗质量大提升

医院坚持以人民为中心，致力于通过强化信息化建设，提升医疗质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

‌互联网医院‌：2024年正式上线互联网医院，患者通过手机即可享受权威专家在线问诊、便捷诊疗等服务，已累计线上诊疗638人，实现了“信息多跑路，患者少跑腿”。

电子病历升级‌：以电子病历五级应用为抓手，投入巨资对电子病历进行升级改造，完成了电子病历、HIS、PACS等系统的升级改造，电子病历评价水平已达到5级（待评审验收），让医疗过程更加可追踪、可视化，数据统一管理，医疗护理流程闭环管理。

信息监管系统‌：依托信息监管系统，全面规范用药行为。利用合理用药电子监管系统，对药品使用进行全程管控，确保患者用药安全、有效。

03利民为本，资源延伸惠民生

医院以利民为宗旨，延伸优质医疗资源，扩大医疗服务的覆盖范围，让更多患者享受到高质量的医疗服务。

‌延续性护理‌：肾内、产科、神经内等科室开展延续性护理服务，将优质医疗资源直接延伸到患者家中，涵盖上门护理、更换尿管、胃管、提供用药指导等项目，已提供上门服务112人次。

延时服务‌：对年均超20000就诊人次的特色专科门诊，采取增加号源、延长诊治时间的方式，缓解患者“看病难、挂号难”问题。

‌影像中心建设‌：建设覆盖全市的影像中心，推进医共体内影像“检查在基层、诊断在市级”的诊疗体系。半小时内出具检查报告，实现检查结果互认。远程心电网络和心电一张网覆盖8家基层医疗机构和55家村卫生室，提升基层医疗机构诊疗水平。

医院始终将基础医疗质量和医疗环节质控作为工作重点，通过全面提升医疗质量控制能力，确保患者就医安全和服务质量。

‌质量管理体系‌：建立健全医疗质量管理组织体系，完善质量安全管理制度，优化工作机制，确保医疗质量持续提升。每月组织专业团队深入各科室，严格督查诊疗规范及医疗核心制度落实情况。

‌病历质量管理‌：制定《开远市人民医院病历质量考核办法》，明确病历书写规范、质控流程及奖惩机制。2024年抽查运行病历1300余份，发现问题立行立改，并在院级质控会上通报指导，提升病历书写质量。

救治能力提升‌：以提升急诊急救五大中心救治能力建设为抓手，完善工作机制，畅通救治通道，缩短救治时间。落实手术分级管理办法，制定三四级手术分级目录，完善四级手术术前多学科会诊制度，加强全链条风险管理，保障手术安全和质量。

全市医疗提升‌：牵头成立多个州级质控中心，通过培训、质控、评价等方式，持续提升全市疾病规范化和专业化诊疗水平。与多家基层医疗机构建立合作关系，通过技术支援、人才培养等方式，共同提升基层医疗服务能力。

开远市人民医院将继续秉持“人民至上、生命至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为人民群众的健康保驾护航，为推动医疗事业高质量发展贡献更多力量。