守护童心之路：从小处着手，打造有温度的儿科服务

凌晨三点的儿科急诊室，灯光明亮，却掩不住空气中弥漫的焦灼。队列里，有裹紧外套、强忍不适的孩子，有紧攥病历、频频看表的家长，还有怀抱幼儿、眉头紧锁、来回踱步的身影。“深夜排队等号，天亮才见医生”——这曾是多少家庭带孩子看病的真实写照。孩子的健康是家庭幸福的根基，儿科服务的效率与温度，直接关系到救治的速度与家庭的安心。答好这道民生考题，考验着一所医院的智慧与担当。

开远市人民医院儿童医院立足基层实际，从资源供给、技术能力到服务体验展开系统性革新，不仅疏通了患儿就医的堵点，更让原本冰冷的诊疗过程浸润人文关怀。其探索为基层儿科服务的优化，提供了看得见、学得会的生动范本。

一、扩增资源“一盘棋”，盘活布局纾困局

儿科就医难，症结首先在于资源供不应求。医院跳出“等靠要”的思维定式，主动从多维度盘活存量、创造增量，推动医疗资源流动起来、沉到基层，从源头缓解供需矛盾。

‌床位扩容，稳住救治“基本盘”。针对收治能力不足的问题，医院稳步推进床位扩充。2023年至2025年，儿科床位从196张增至205张，占医院总床位（1282张）的15.99%，为更多患儿提供了及时的住院保障。面对秋冬季传染病高峰，医院建立动态排班机制，根据实时患儿数量弹性调配医护力量，确保诊疗服务平稳衔接，有效避免排队积压。

二、锤炼技术“双引擎”，筑牢质量生命线

医疗质量是医院立身之本。医院坚持“人才”与“技术”双轮驱动，通过内培外引、协作创新，不断夯实疑难危重症救治的根基。

‌壮大队伍，储备发展“生力军”。近三年新增儿科医生4名，其中包括3名硕士研究生。通过“理论+临床”系统化双轨培训，2024年成功培养一名硕士。队伍稳定性表现突出，同期离职率保持低位，未出现异常波动。为提升专业素养，医院累计选派27名医护人员赴知名医院进修，组织131人次参与学术交流，确保团队紧跟学科前沿。

借智引力，搭建成长“快车道”。2023年至2025年，医院成功引进赵波、王惠萍、朱海涛3个省级以上专家工作站。专家通过定期坐诊、手术带教、病例研讨等形式，将先进技术与管理理念扎根本院。同时，医院专家也积极“走出去”，白玫、陶兴平两位专家的团队工作站分别在红河县、泸西县落地，定期指导当地儿科诊疗，辐射带动区域能力整体提升。

‌精研技术，开拓诊疗“新路径”。医院大力引入并推广适合儿童的微创、精准诊疗技术，减轻患儿创伤与恐惧。近年来，已开展儿童呼吸内镜三四级手术，以及部分胃肠镜三四级手术、儿童先天性心血管病介入封堵术、肺血管畸形及隔离肺微创介入手术、外科头颅及胸腹三四级手术等。2023年5月，医院呼吸内镜中心入选全国首批49家国家卫生健康委人才交流服务中心儿科呼吸内镜培训合作单位；截至2025年12月，已为云南省内多家二、三级医院培养38名支气管镜专业技术人才。技术的成熟应用带来显著改变，让众多患儿获得有效、精准且便捷的治疗。针对儿童肿瘤等复杂病例，医院推行多学科协作（MDT）模式，汇聚多科室专家共同制定方案，救治成功率稳步提高，近三年CMI值持续稳定上升。

三、浸润服务“三重暖”，升级体验见真情

儿科医疗，治愈的不仅是疾病，更是孩子的心灵与家庭的焦虑。医院将视角从“病”转向“人”，通过智慧赋能、环境营造与细节关怀，让就医过程充满理解与尊重。

‌智慧赋能，让流程“顺”起来。医院大力推广“互联网+儿科医疗”，上线医院小程序，实现分时段精准挂号，并清晰展示医生专长，方便家长对症择医。一系列智慧举措成效显著：患儿平均候诊时间缩短至30分钟。院内配备多台自助服务机，支持快速建档、缴费、打印报告，配有图文指引与语音提示，尤其方便老年家长操作，大幅减轻了人工窗口压力。

绿色通道，为生命“抢”时间。对危急重症患儿，医院建立“急诊绿色通道”，严格执行“先救治后缴费”的规定。急诊入口设分诊台，由专科护士快速评估，确保危重患儿优先就诊。仅2024年，通过该通道成功救治的危急重症患儿达326人次，为无数家庭守住了希望。

‌环境疗愈，让恐惧“消”于无形。医院着力打造儿童友好型环境。门诊与病房采用卡通装饰，绘制童趣壁画：呼吸科呈现“森林呼吸”主题，消化科融入“美食探险”元素。院内设置儿童游乐区，配备可观看动画片的输液座椅，有效分散孩子注意力，减少哭闹。推行“一医一患一诊室”，保护隐私；设立“导诊岗”提供全程指引，让流程清晰明了。

‌沟通无界，让关怀“触”手可及。医院要求医护人员全程微笑服务，用孩子能听懂的语言沟通——“轻轻扎一下”代替“打针”，“给小手输营养”替代“输液”。操作前耐心解释，通过抚摸、鼓励建立信任。对婴幼儿，推广“袋鼠式护理”缓解焦虑。同时，借助“家长沟通群”、健康座谈会、科普视频二维码等方式，加强与家庭的持续沟通与指导。母婴室、便民箱、微波炉等设施的配备，切实解决了就医中的诸多不便。

四、延伸触角“四方联”，构建健康共同体

医院的服务不囿于院墙之内，而是主动延伸，连接学校、家庭与社会，构建覆盖更广的健康防护网络。

‌线上服务，打破时空“围墙”。开通线上问诊、复诊与报告查询功能，让轻症咨询与慢性病管理免于奔波。线上平台还可推送个性化管理方案，包括用药提醒、康复指导等，助力患儿居家康复。

‌医教结合，播撒健康“种子”。2025年5月，副院长刘辛燕走进幼儿园，开展儿童生长发育科普讲座，从生长机制到家庭管理策略，结合案例深入浅出讲解，帮助家长科学认识身高问题。2021年至2023年及2025年，医院连续四年牵头完成全市中小学生秋季体检，专家团队深入62个校点，每年服务超4万名学生，并将结果反馈至学校与家庭，建立起“医院—学校—家庭”联动的健康档案体系。

‌康复助力，照亮特殊“星空”。针对早产儿、残疾儿童等特殊群体，医院设立儿童发育心理康复科，打造“医疗+康复”一体化服务模式。设置专业康复训练区与心理咨询室，让孩子在治疗身体的同时，获得心理支持与功能恢复指导，为他们融入社会点亮前路。

五、深耕细作结硕果，守正创新启新程

三年笃行，医院的改革举措扎实落地，既赢得了口碑，也奠定了其作为区域儿科医疗中心的地位。

‌服务供给更优，就医难题有效化解。资源扩容与流程优化，使家长“挂号难、等待久”的抱怨大幅减少。2024年医院出院人次达12265，同比增长2.46%，床位使用率维持在合理区间，实现了资源高效利用与需求充分满足的平衡。

‌医疗质量更强，救治水平稳步提升。人才与技术的积累，显著增强了医院专科实力与疑难重症救治能力。作为全国儿科呼吸内镜培训基地，医院不仅自身技术过硬，更承担起为区域培养专业人才的责任。

‌患者体验更暖，满意之声成常态。有温度的服务赢得了患者的真心认可，医院投诉事件逐年下降，患者满意度长期保持在95%以上。家长们感慨：“现在看病省心，医生护士贴心，环境也让孩子安心。”

值得关注的是，在社会整体出生率下降的背景下，医院门诊量虽从2021年的18万人次降至2025年的12.45万人次，但医院并未松懈，而是通过“优化结构、提质增效”，将挑战转化为提升内涵的机遇，进一步巩固了其在区域儿科医疗中的核心地位。

开远市人民医院儿童医院的实践深刻揭示：优化儿科服务，绝非简单的硬件堆砌，而是一场需从全流程、多维度推进的系统工程。它需要以资源扩容回应民生期盼，以技术精进筑牢质量根基，更需以人文细节温暖每一颗童心。这条“医路通衢护童心”的探索之路证明，唯有将专业精神与人性关怀深度融合，才能真正守护儿童健康，托举起千家万户稳稳的幸福。未来，这份源自基层的生动经验，将为更多医疗机构的儿科服务升级提供有益借鉴与启迪。