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基本信息

信件归属	开远市
信件标题	投诉开远汽车客运站北站
内容	尊敬的领导，你好，我要投诉开远市汽车客运站北站。10月13号早上我在附近找不到厕所，所以去了汽车客运站里面上厕所。问了售票员，售票员说不清楚，让我问安检。我问了安检员，安检员说要身份证，没有带身份证就上不了厕所。我没有带身份证，所以上不了厕所。安检员说，客运站大门往前面走100多m有一个厕所。我就是找不到厕所才去了客运站上厕所，我的诉求，售票员太冷漠，希望有温度，客运站属于公共区域的话，希望客运站开放厕所，厕所自由。
创建时间	2024-10-13

回复信息

回复日期	2024-10-29
回复部门	开远市政府办公室
回复内容	同志：您好！来信已收悉。关于您反映的问题，开远市人民政府办公室政务公开科收件后，将信件转由市交通运输局予以办理，现回复如下：对于您来信叙述的遭遇，我们深表歉意。关于您反映的问题，市交通运输局高度重视，及时联系了客运站负责人，立即开展核实处理。经查，客运站公厕设置在候车大厅一楼，进入候车大厅需经过安检系统，安检员根据《中华人民共和国反恐怖主义法》相关规定，要求住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者，应当对客户身份进行查验登记。对于长途客运站来说，进入的人员需要提供身份证明及车票进行实名制登记检票，开远汽车客运站北站安检人员正常履行工作职责，维护客运站安全秩序。希望您可以理解和支持。对于售票员的服务态度问题，工作人员督促开远汽车客运站北站对其进行批评教育，强调在工作中应更加热情、有温度地为乘客提供帮助，增强服务意识和沟通能力。同时，加强对全体工作人员的培训，确保类似情况不再发生。关于客运站厕所使用规定，由于厕所位置特殊，虽然出于安全等多方面考虑设置了一些管理措施，但我们也理解您在紧急情况下的需求。我们会探讨在确保安全的前提下，更加合理地开放厕所，为广大乘客提供便利，实现“厕所自由”。下一步我们会尽快采取措施进行整改，并在今后的工作中不断提升服务质量，为乘客创造更加舒适、便捷的出行环境。再次感谢您的反馈和监督。感谢您的来信。请在今后继续对我们的工作进行指导监督并提出宝贵意见和建议。祝您身体健康、生活愉快！开远市人民政府办公室
流水号	20241013001
姓名	王**
手机	137****4451
地址	开远市
发件IP	**************
办理情况
处理状态	已处理
回复内容	同志：您好！来信已收悉。关于您反映的问题，开远市人民政府办公室政务公开科收件后，将信件转由市交通运输局予以办理，现回复如下：对于您来信叙述的遭遇，我们深表歉意。关于您反映的问题，市交通运输局高度重视，及时联系了客运站负责人，立即开展核实处理。经查，客运站公厕设置在候车大厅一楼，进入候车大厅需经过安检系统，安检员根据《中华人民共和国反恐怖主义法》相关规定，要求住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者，应当对客户身份进行查验登记。对于长途客运站来说，进入的人员需要提供身份证明及车票进行实名制登记检票，开远汽车客运站北站安检人员正常履行工作职责，维护客运站安全秩序。希望您可以理解和支持。对于售票员的服务态度问题，工作人员督促开远汽车客运站北站对其进行批评教育，强调在工作中应更加热情、有温度地为乘客提供帮助，增强服务意识和沟通能力。同时，加强对全体工作人员的培训，确保类似情况不再发生。关于客运站厕所使用规定，由于厕所位置特殊，虽然出于安全等多方面考虑设置了一些管理措施，但我们也理解您在紧急情况下的需求。我们会探讨在确保安全的前提下，更加合理地开放厕所，为广大乘客提供便利，实现“厕所自由”。下一步我们会尽快采取措施进行整改，并在今后的工作中不断提升服务质量，为乘客创造更加舒适、便捷的出行环境。再次感谢您的反馈和监督。感谢您的来信。请在今后继续对我们的工作进行指导监督并提出宝贵意见和建议。祝您身体健康、生活愉快！开远市人民政府办公室
处理对象	开远市政府办公室
处理时间	2024-10-29