开远市政务服务管理局优化服务解难题 打通服务群众“最后一公里”

　　开远市政务服务管理局在“我为群众办实事”实践活动中，聚焦为民办事解难题，创新方式方法，持续优化政务服务，打通服务群众“最后一公里”。 

　　亮出党员身份，发挥先锋模范作用。市政务服务中心突出党建引领，开展“争创党员先锋岗”活动，中心全体党员通过自觉佩戴党员徽章亮身份，在窗口及工作台前摆放“党员先锋岗”桌牌等举措，改进工作作风，提高工作效率，进一步增强党员服务群众的先锋意识，开展便民利民活动，提供优质服务，实现服务群众零距离。 

　　优化办事流程，让群众少跑腿。全面落实《首问责任制》《一次性告知制》《容缺受理机制》，平时认真解答群众咨询，收到群众提交材料不齐全或不符合规定要求时，填写《补充材料告知单》或《一次性告知书》，一次性书面告知其应当补充的材料，对符合《容缺受理机制》的，填写《容缺受理申请承诺书》，工作人员先受理办事群众随后补充材料，杜绝让群众反复跑的情况出现。 

　　开展个性化服务，使群众更满意。针对不同的人群，市政务服务中心采取不同的服务举措。设立“老、弱、病、残、孕服务综合窗口”，建立“老年人服务导办团队”加强对老年人、视障听障残疾人等群体线下的引导和服务。采取主动上前询问，优先办理，解决老年人叫号、交费等不方便问题。对老、弱、病、残、孕、有特殊困难的群众采取优先办理服务，对孤寡老人、残疾人、五保户、精准扶贫对象等特殊人群，采取上门特殊服务，对有紧急需求办理业务的群众，开通“绿色通道”和预约服务。3个月来，为特殊人群提供服务256人次。 

　　实行延时服务，提供不间断服务。工作时间为上午9:00至下午5:00，为方便群众办事，做到随到随办，中午实行不间断服务。为进一步方便群众办事，开通了线上取号和预约取号，办事群众可以随时随地关注“开远政务服务”微信公众号进行线上预约和取号。为方便上班、上学、在外打工群体周末也能办理业务，部分部门合理安排人员进行调休为群众提供延时服务，如市公安局窗口坚持周六延时服务工作机制，每个周六平均接待群众办事60人左右。 

　　解难题出实招，特事特办出实效。政务服务大厅公安综合窗口在办理户口业务中，经常会遇到因特殊原因或历史原因造成的户口登记疑难问题，按照户籍办理有关规定不能解决的疑难户口，实行集体会办制形成集体意见，报上一级公安机关批准后。今年以来召开疑难户口集体会办5次，成功解决特殊原因或历史原因造成的户口登记疑难问题6人。