两座驿站，幸福N次方！开远用“心”巧解城市治理密码

近年来，开远市综合行政执法局认真践行“用心执法，用情服务”理念，通过盘活闲置资源、链接社会力量、聚合服务功能，巧妙破解基层执法单位“人少、地小、资源散”的困境，分别在迎旭广场和健民路打造了两座执法“心”驿站，成为了执法教育、普法宣传、便民服务三位一体的前沿阵地。

从闲置小屋到暖心港湾：资源整合搭建“连心桥”

迎旭广场驿站的前身，曾是一处未被充分激活的城市空间。该局以党建为引领，联动本地企业、商会等两新党组织及市农村信用合作联社，建立区域化“党建联盟”，把社会资源的“活水”引入公共服务领域建设执法“心”驿站。

执法“心”驿站颜值与内涵并重：饮水机、微波炉、休息座椅悄然抚平烈日下的辛劳；应急药箱、工具箱随时应对突发的不便；宣传展示区里生动的执法案例，让群众能够直观地理解城市管理的意义。

执法“心”驿站也是志愿服务的聚合平台——该局以“一月一主题”为目标，联动团市委、医院、养老机构、慈善组织等部门开展服务。便民义诊呵护健康，普法宣传浸润人心，“文明养犬”劝导传递温情……‌资源在整合中重生，服务在融合中升温‌，曾经零散的服务在执法“心”驿站汇成合力，极大地满足群众所需。

从灵活服务到规范长效：制度保障织密“服务网”

驿站的生命力，离不开精细化管理的坚实支撑。为此，该局制定《执法“心”驿站服务工作方案》，划分责任、明确服务内容。从驿站物品的使用登记造册、应急药品的定期检查更新，到雨伞等便民设施的“即坏即修”等，每一项制度都为服务质量保驾护航。

而在制度之外，更藏着对群众需求的敏锐回应。细微之处见真章，当发现迎旭广场晚间人流量大、群众需求多时，服务时间延长至21：30，提升了群众获得感。

服务质效的提升，终究要靠队伍“硬实力”托底。执法队员们先“充电”再上岗：3天全员政治轮训筑牢理念，13期“执法小课堂”请来专家教AI运用、应急救援等，每周实战化训练练出好作风。驿站还设有“党员示范岗”，2名党员常驻，其余党员轮流值守，搭配应急处突、巾帼服务、青年人才三支队伍，让群众的问题“3分钟派单、闭环解决”。截至目前，通过意见簿收集的建议都做到了“条条有回应、件件有着落”。

从单一执法到多元辐射：延伸服务激活“新格局”

“城管进社区后，楼下乱堆放的杂物清了，遛狗不牵绳的少了，住着真舒心！”南正街社区居民王大爷的感慨，道出了执法“心”驿站延伸服务的实效。

执法“心”驿站不只是“固定点位”，更成了服务延伸的“起点”。依托三支队伍向外拓展服务，联合两新组织集中整治城市秩序、劝导不文明行为等，从“敬好一个礼、讲好一句话、帮好一个忙”开始，切实做到在严格执法中融入服务元素、在热情服务中融入文明元素。驿站建成以来，已开展志愿服务3次，发放普法资料2000余份，1000多人次在活动中“学法懂法”。

“城管进社区”更让治理“沉下去”。4个示范社区联络点扎根基层，执法队员驻点办公48场次，与群众面对面交流，及时了解社区和群众实际需求。今年以来，该局已联合社区开展专项整治4次，化解矛盾纠纷200余起，答复咨询91件，社区问题投诉量直接下降40%，“人民城管为人民”从承诺变成了看得见的实效。

从闲置空间到暖心驿站、从零散服务到精准联动，开远执法“心”驿站的每一步升级，都藏着“用心执法、用情服务”的初心，为幸福开远写下更生动的注脚。