乐白道街道纠纷调处“四步走” 打造为民解忧“终点站”

以“防”为先，隐患排查“及时发现”。按照“抓早、抓小”原则，充分发挥网格员、村民小组长熟悉组情民情优势，及时了解网格内大小事，时刻关注“家长里短”，及时捕捉纠纷线索，常态化排查收集矛盾纠纷。2024年排查矛盾纠纷151件，调解127件。

以“调”为主，矛盾纠纷“多元化解”。建立健全“群众自调+中心帮调+专业速调+党政联调”机制，对可能引发矛盾纠纷的隐患提前介入，尽早化解，做到早发现、早化解。同时，根据纠纷来源、类别实施分级化解方法，实现普通矛盾纠纷快速调处、复杂矛盾纠纷融合调处，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。截至目前，接待并处理群众来访124起；处理上级转办15件，全部在规定时间内办结；处理统一信箱及红河热线2件；处理巡视组转交5件；共排查纠纷151起，化解127起，未化解的24件均开展疏导劝解，并将持续关注。

以“回”为镜，案件回访“事不反弹”。建立矛盾纠纷回访制度，对调解成功的矛盾纠纷严格做到“应访尽访”，采取上门走访、电话、微信等多种方式，定期跟踪回访，掌握了解双方当事人协议履行情况，征求群众对矛盾纠纷化解的意见建议，有效防止矛盾纠纷激化反复，确保做到“案结事了”。对于还存在不稳定因素、未能一次达成化解的矛盾纠纷，工作人员及时主动上门了解当事人思想动态、倾听诉求等，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止矛盾叠加、复发反弹。

以“宣”为常，普法宣传“源头防范”。常态化开展普法工作，充分利用赶集日契机，集中开展普法宣传活动，通过发放宣传单、现场法律咨询、案例讲解等方式引导群众通过法律途径维护自身合法权益，从源头减少矛盾纠纷和信访案件的发生。同时，利用微信群等平台宣传群众较为关注的婚恋纠纷、土地纠纷等方面的法律法规。2024年共开展法律宣传活动38场次，发放宣传单6000余份，受教育群众6000余人次，切实增强广大群众的法律意识。